Česta pitanja

1) Kako se registrirati?

Registrirati se možete prilikom prve kupovine:

Možete kupovati kao gost, pa se ne morate registrirati, već samo ispuniti podatke za dostavu.Ako se ipak želite registrirati možete to direktno na ovom linku napraviti:
https://ducani-paramount.com/korisnik/login/

2) Zaboravljena lozinka, što učiniti?
   Ako ste zaboravili lozinku, možete zatražiti novu prilikom prijave:
   ili direktno na linku: https://ducani-paramount.com/korisnik/forgotten_password/
   Upišite Vašu e-mail adresu s kojom ste se registrirali, kroz par minuta bi trebao stići link na e-mail, kojeg treba kliknuti i nakon toga ćete dobiti novu lozinku.
3) Kako kupovati na web shop-u?
    1. Odaberite proizvod koji Vam se sviđa, odaberite Vašu veličinu
    2. zatim klik na gumb "Dodaj u košaricu" pojavljuje prozor koji potvrđuje da je proizvod dodan u košaricu
     3. Nakon toga možete nastaviti kupovati ostale proizvode (klikom na "nastaviti kupovati"), pregledati košaricu (klikom na "Pregledaj košaricu") ili dovršiti kupovinu (klikom na       "Dovrši kupovinu")
4) Da li se može proizvod naručiti preko e-mail?
   Proizvod se može naručiti na naš e-mail:
   [email protected]
   Pošaljite upit na našu e-mail adresu, mi ćemo Vam proslijediti ponudu s cijenom traženog proizvoda, nakon uplate narudžbu šaljemo na kućnu adresu.
   Pomoć pri kupnji:
5) Koju veličinu naručiti?
   Većina naših artikala je standardnih veličina.
6) Trebate R1 račun?
   Prilikom dovršetka kupovine, jednostavno označite "Trebam R1 račun"
7) Koji su uvjeti dostave?
   Dostavu vrši dostavna služba GLS ili In Time 
    Društvo Golmar d.o.o. preuzima troškove dostave za kupovinu veću od 132,00 EUR ili 1.000,00 HRK.
   Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt željene adrese. 
8) U kojem roku isporučujemo robu?
   Dostavu je unutar 10 radnih dana na adresu navedenu na narudžbi.
   Izuzev manjih i slabo naseljenih mjesta  In Time/GLS vozi po posebnom rasporedu vožnje.
   Prilikom narudžbe korisnik je obvezan navesti kontakt telefon u svrhu što točnije i brže dostave.
9) Gdje isporučujemo robu?
   Dostava se vrši na području Republike Hrvatske, uključujući i otoke.
10) Tko snosi troškove dostave?
   Društvo Golmar d.o.o. preuzima troškove dostave za iznose veće od 132,00 EUR ili 1.000,00 HRK.
 
Reklamacije i prigovori:
Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili preko našeg web shopa,obratite nam se s povjerenjem i učinite sljedeće:
na našu e-mail adresu [email protected] pošaljite opis reklamacije, broj narudžbe i broj računa.
Odgovorit ćemo Vam u zakonskom roku.
11) Kako izvršiti povrat robe?
    Korisnik je obvezan izvršiti povrat proizvoda najkasnije u roku od 14 dana od dana izjavljivanja raskida ugovora. Za povrat potrebno je vratiti ne-korišten proizvod sa       originalnom  ambalažom i računom na adresu navedenu na maloprodajnom računu zajedno sa ispunjenim jednostranim raskudom ugovora.
    JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA: Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na sljedećem linku
    https://ducani-paramount.com/upload/2016/07/jednostrani_raskid_obrazac_577e00e2c05fc.pdf
 
    Molimo Vas da prije nego izvršite povrat proizvoda obavijestite nas na e-mail:
    [email protected]
    Povrat naručenog proizvoda molimo da pošaljete na adresu koja se nalazi na maloprodajnom računu dostavnom službom po Vašem izboru.
    Po primitku robe na našu adresu vratit ćemo Vam sredstva ovisno o načinu plaćanja.
    Ako se radi o zamjeni proizvoda bez materijalnog nedostatka trošak povrata snosi korisnik/ naručitelj.
    Povrat i zamjena proizvoda:
12) Što ako želim zamijeniti proizvod?
    Ako želite zamijeniti proizvod, možete u roku od 14 dana od primitka robe izvršiti zamjenu. Pošaljite nam na naš e-mail- [email protected] sliku, šifru i cijenu proizvoda za koji želite zamijeniti.
    Troškove povrata robe snosi korisnik/naručitelj.
13) Što ako proizvod ima grešku?
    Ukoliko želite reklamirati proizvod s greškom, pošaljite nam na naš e-mail:[email protected] opis i sliku greške koju reklamirate.
    Pod greškom se podrazumijeva proizvod koji je neispravan odnosno sadrži tvorničku grešku koja ne ispunjava zahtjeve proizvoda koji je naručen ,a bez ikakvog utjecaja na                  grešku od strane kupca, odnosno bez razloga koji su na strani kupca. Nakon zaprimanja e-maila o reklamaciji ili prigovora kontaktirat ćemo Vas u zakonskom roku od 14 dana.
    Trošak preuzimanja proizvoda s greškom ide na teret društva Golmar d.o.o.